Отмена заказа
Заказы обрабатываются в течение двух рабочих дней с момента получения.
Если покупатель инициирует отмену заказа до момента отправки и в установленный срок, заказ может быть отменен.
Мы принимаем отмену заказа до момента отправки или производства товара. В случае отмены вы получите полный возврат средств. Если заказ уже отправлен, отмена невозможна.
Причины вроде «не понравилось», «передумал», «таможенная проверка» или задержки доставки по вине перевозчика НЕ считаются уважительными причинами для возврата. В этом случае клиент обязан оплатить фактическую стоимость доставки в обе стороны. При условии, что упаковка не вскрыта, стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата.
Возвраты (если применимо)
Мы принимаем возврат товаров. Клиент имеет право подать заявку на возврат в течение 7 дней после получения товара.
Для возврата товар должен быть:
- неиспользованным
- в том же состоянии, в котором был получен
- в оригинальной упаковке
Для оформления возврата требуется чек или подтверждение покупки. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить правильный адрес для возврата.
Примечания
Индивидуальные или персонализированные заказы не подлежат возврату в течение 14 дней.
Если возврат осуществляется по инициативе покупателя, он оплачивает стоимость доставки. Сумма зависит от выбранной транспортной компании.
Если возврат вызван нашей ошибкой (товар поврежден или отправлен неверный), клиент не оплачивает доставку.
Мы не взимаем плату за возврат (restocking fee).
Возврат средств (если применимо)
Метод возврата: на исходный способ оплаты
Срок обработки:
- Банковские карты: обычно 5–10 рабочих дней (зависит от банка)
После получения и проверки возвращенного товара мы отправим вам уведомление по электронной почте. Также вы будете уведомлены об одобрении или отклонении возврата. В случае одобрения возврат будет обработан, и средства автоматически вернутся на вашу карту или исходный способ оплаты в течение нескольких дней.
Задержка или отсутствие возврата
Если вы еще не получили возврат:
- Проверьте свой банковский счет
- Свяжитесь с вашей компанией-эмитентом карты
- Обратитесь в банк (возможны задержки обработки)
Если после всех этих действий возврат не получен, свяжитесь с нами:
📧 sales@nusoulra.com / info@nusoulra.com
Контакты
Для получения адреса возврата свяжитесь с нашей службой поддержки:
📧 sales@nusoulra.com / info@nusoulra.com